CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách BẢO HÀNH - ĐỔI TRẢ

Điều kiện bảo hành: 

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành

• Thẻ bảo hành còn nguyên vẹn

• Sản phẩm được kết luận là do lỗi sản xuất

Các trường hợp KHÔNG được bảo hành:

• Phụ kiện kèm theo không được bảo hành

• Sản phẩm hư hỏng do yếu tố bên ngoài: thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng không đúng công năng sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, do vận chuyển hoặc bảo quản không tốt

• Hư hỏng do lắp ráp, sử dụng không đúng hướng dẫn

Thời gian tiếp nhận yêu cầu 

• Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi / trả sản phẩm trong vòng 5 ngày làm việc. MAXAQUATIC có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên.

• Khi gửi yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng gửi thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm cho nhân viên CSKH. Sau khi tiếp nhận yêu cầu Chúng tôi sẽ tiến hành xem xét và đưa ra kết luận sản phẩm cần bảo hành / đổi trả hay không. 

• Việc xác định thời hạn bảo hành căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu bảo hành

Thời gian xử lý yêu cầu 

• Sau khi sản phẩm được kết luận là do lỗi sản xuất, nhân viên CSKH sẽ tiến hành các thủ tục cần thiết để bảo hành sản phẩm. 

• Trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm hoặc linh kiện cần thay thế / đổi trả và tiền chênh lệch ( nếu có - khi đổi sản phẩm ) về địa chỉ của MAXAQUATIC.

• Sau thời gian này, nếu chúng tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có), yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng sẽ bị hủy. MAXAQUATIC sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm / linh kiện mới hoặc hoàn tiền trong vòng 2 -3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng.

Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

• Quý khách mua hàng tại MAXAQUATIC được đổi trả hàng trong vòng 24 giờ (tính từ thời điểm nhận được hàng) trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm khác với mô tả trên website hoặc fanpage,

• Sản phẩm có hạn sử dụng còn date dưới 6 tháng, sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất.

• Sản phẩm KHÔNG CÓ DẤU HIỆU ĐÃ QUA SỬ DỤNG, nguyên tem, mác, niêm mạc của nhà sản xuất và quà tặng (nếu có).

• Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi / trả. (Sản phẩm sale, khuyến mại, quà tặng event,…)

• Quý khách phải cung cấp hóa đơn mua hàng, thông tin đơn hàng, phiếu bảo hành của MAXAQUATIC ngay khi phản hồi và tiến hành chính sách bảo hành / đổi trả theo hướng dẫn.

Hình thức hoàn tiền

• Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 3 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.
  
  

Trường hợp đổi/trả hàng theo yêu cầu của Khách hàng không do lỗi sản xuất

• Khách hàng chỉ được đổi 1 lần cho sản phẩm đã mua và chỉ khi MAXAQUATIC còn sản phẩm thay thế. Sản phẩm thay thế phải có giá trị ngang hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó. Với các yêu cầu đổi kích thước hoặc màu sắc sản phẩm, MAXAQUATIC sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm cùng kiểu dáng hoặc cùng nhãn hàng.

• Đối với sản phẩm sản xuất theo kích thước yêu cầu Khách hàng vui lòng lưu ý sẽ không được đổi trả.

Trường hợp đổi/trả hàng do lỗi từ MAXAQUATIC

• Nhân viên CSKH sẽ nhận lại sản phẩm muốn đổi tại địa chỉ của Khách hàng theo thời gian đã thống nhất. Tại các tỉnh thành khác, Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ của MAXAQUATIC tại TP Đà Nẵng.